Monthly Archives: januari, 2015

Wat een beetje kleur kan doen

januari 27th, 2015 Posted by vormgeving No Comment yet

Pinterest staat er bol van; de psychologie van kleuren. Maar wat voor invloed hebben kleuren nou precies en hoe kun je daar gebruik van maken?

Kleur is een fundamenteel onderdeel van ons leven. Vanaf het begin der tijden staan kleuren al symbool voor elementen. Zo staat blauw voor de lucht en ruimtelijkheid, groen voor de natuur en zwart in de westerse wereld voor de dood (in Azië is dit uiteraard wit). In latere jaren zijn wij ook andere betekenissen aan kleuren gaan verlenen, bijvoorbeeld door kleuren te koppelen met karaktereigenschappen van de mens. Hoewel de kruisbestuiving van kleuren en persoonlijkheid nog geen uitgebreide psychologische basis kent, worden de kleurassociaties wereldwijd erkend en geaccepteerd. De betekenis van kleuren worden momenteel veelvuldig gevisualiseerd op social media. Echter wordt er in verhouding weinig over geschreven online zonder een te zeer spirituele inslag.

Feit is echter dat kleuren, in het vak van marketing én communicatie, ontzettend belangrijk zijn. Een consument onthoudt kleuren beter bij een eerste contact met een uiting, merk of product dan bijvoorbeeld de logo en tekst. Tevens is bewezen dat print ik kleur de merkretentie tot 70% kan verhogen ten opzichte van zwart-wit campagnes.

De perceptie van kleuren

“Perceptie is een complex proces waarbij de hersenen visuele, auditieve, enz. percepties bouwt die al dan niet iets hebben te maken met wat er zich werkelijk in de wereld bevindt.” (Jerry andrus)

Je waarneming bestaat in feite uit twee verschillende elementen: sensatie en perceptie. Sensatie betekent feitelijk de ontvangst en organisatie van informatie uit je omgeving. Je perceptie omvat het opvolgende proces, het is de analyse van sensaties die worden gecombineerd met kennis over eerdere ervaringen zodat wij er betekenis aan kunnen geven.

Een object geeft informatie aan de proximal stimulus, die via sensorische receptoren (ontvangers als je ogen) informatie ontvangt over het object. Je sensoren die kleur detecteren, noemen we exterosensoren. Deze sensoren zijn mijn een moeilijk woord exteroceptief, ze registreren prikkels van buiten je eigen lichaam. Onder deze sensoren vallen eveneens je smaak, gehoor, reuk en huid.

De visuele perceptie, verantwoordelijk voor het ‘kijken’ kan een omgeving of situatie nooit volledig reconstrueren. Dit betekent simpelweg dat wij onze eigen werkelijkheid creëren in de waarneming van situaties. De kijk op het leven van jou en mij is daardoor altijd subjectief. Kleur is in feite een psychologische eigenschap welke ontstaat wanneer de hersenen de gedecodeerde informatie bewerkt binnen een lichtbron. Kleursensatie kan verschillen in
helderheid, verzadiging en schakering.

De basiskleuren zijn blauw, groen, rood en geel. Er is ongeveer 92% kans dat jij, in het pre-attentieve proces, ongeveer 5.000.000 verschillende kleuren kunt onderscheiden. Je zou ook deel kunnen zijn van de 8% mannen of de iets kleinere groep vrouwen die kleurenblind zijn. In dat geval heb je een beperkt vermogen om de basiskleuren rood en groen uit elkaar te houden. Hoewel de interpretatie van kleuren en combinaties dan moeilijker is en je deze over zult moeten laten in de (hopelijk) capabele handen van een collega of adviseur, kun je wel kennis nemen van de betekenis van kleuren om zo actief mee te denken en een mening te vormen.

De mens heeft zoals eerder al gesteld bepaalde associaties bij kleurstellingen. Ik ga er in dit artikel geen uitgebreide theorie aan verbinden. De kleurassociaties komen vanuit verschillende achtergronden. Zo hebben we culturele associaties, denk hierbij aan bijvoorbeeld het groene klavertje welk symbool kwam te staan voor geluk in Ierland. Maar kunnen kleuren ook hun oorsprong vinden in de taal, zoals bijvoorbeeld zwart met drukte in Nederland. Deze associatie is bij ons ontstaan door het gezegde: het ziet hier zwart van de mensen.

Er zijn tevens trendmatige associaties, deze ontstaan wanneer een kleur duidelijk wordt verbonden aan een merk. Hierdoor kan de kleur tijdelijk symbool komen te staan voor een bedrijf en haar eigenschappen, bijvoorbeeld het blauw van KLM en het rood van Coca Cola.

Dan zijn er nog politiekhistorische associaties mogelijk, zoals de kleur groen, welke de favoriete kleur was van Hirohito of het rood voor communisme. En als laatste spreken we van religieuze en mythische associaties, zo is zwart-wit symbool geworden voor soberheid omdat de kerk deze kleuren aandroeg voor haar dienaars.

Waar de associatie vandaan komt is nu echter niet het belangrijkste. De associaties van de bekendste kleuren in de westerse samenleving vind je hieronder:

Blauw

Is een populaire kleur, zeker onder mannen. Blauw staat voor dieptegang, professionaliteit, eer, ruimtelijkheid, frisheid, netheid, zakelijkheid, ernst en stabiliteit. Blauw stoot niet af en is bovendien in staat de productiviteit te verhogen.

  • Helblauw: Staat voor kalmte , nuchterheid en objectiviteit.
  • Azuurblauw: Staat voor zelfexpressie, zelfvertrouwen en helderheid.
  • Indigo: Indigo is een rustgevende kleur en staat voor zuivere kennis en
    waardigheid. Indigo staat symbool voor introverse en is de complementaire
    kleur van goud.
  • Lichtblauw: Staat voor ruimtelijkheid, openheid, verfrissing, concentratie en
    koelte.
  • Turkoois: Turkoois staat voor bescherming, intuïtie en een helder bewustzijn.
  • Donkerblauw: Staat voor ondoorgrondelijkheid, afstandelijkheid en introversie
    tevens staat het voor eenzaamheid en duisternis.

Groen

Een rustgevende kleur welke staat voor veiligheid, natuur, zicht, duurzaamheid, gulheid, orde, harmonie en frisheid. De groene kleur heeft het vermogen het stressniveau te kunnen verlagen. Deze kleur wordt door merken als Coca-Cola en Mc Donalds momenteel geïncorporeerd in producten en de merkuitstraling vanwege deze associaties.

  • Lichtgroen: Symboliseert verwachtingen, lente en een open karakter. Kent als tegenhanger
    echter haat en afgunst.
  • Dof groen: Dof groen staat voor twee gezichten en tegenstrijdig gedrag.
  • Olijfgroen: Staat voor een goed humeur, avontuur en camouflage.
  • Diepgroen: Diepgroen staat voor vriendelijkheid, rijkdom, bos en stabiliteit.
  • Aquamarijn: Staat voor geluk.
  • Geel-groen: Symboliseert nieuw leven, frisheid en mogelijkheid tot groei.

Geel

Geel staat voor levendigheid, lente, vrolijkheid, hoop en energie en staat tevens voor geluk. Het is een kleur die aandacht trekt, ook wel een signaalkleur genoemd. In felle tendensen en overheersende aanwezigheid kan het agitatie en hoofdpijn opwekken. Ook kan het staan voor afgunst en verraad.

  • Gele oker: Staat voor heiligheid en verlichting.
  • Goud-geel: Is een symbool voor goddelijkheid, schoonheid, luxe, wijsheid en edelheid.
  • Mosterdgeel: Symboliseert jaloezie en wrok.
  • Groen-geel: Is jong, blij en staat verder voor spontaniteit maar tevens voor jaloezie en
    bezitterigheid.

Rood

De kleur van extase, extraverse, indruk maken, hartstocht, verleiding, liefde en lust maar tevens voor gevaar, angst, strijd en agressie. Deze kleur is zo sterk dat het een fysiologische reactie op kan wekken: verhoging van de hartslag. Dit komt doordat rood eveneens een signaalkleur is.

  • Rode oker: Krachtige aardse kleur, staat voor evenwichtigheid.
  • Bordeaux rood: Staat voor aarde, warmte en gezelligheid en is tevens rustgevend.
  • Scharlakenrood: Deze kleur is een menging van rood en oranje, de kleur staat daardoor
    voor warmte, passie, verlangen, intensiteit en tevens voor roekeloosheid en
    ongeremdheid.

Paars

Staat voor invloed, bedachtzaamheid en rijkdom maar tevens voor mysteries.

  • Violet: Staat voor geheimen, toewijding, genegenheid, conflict en geestelijke groei. Deze kleur kan een gevoel van zekerheid, vastbeslotenheid en waardigheid geven.
  • Lila: Staat voor vrouwelijkheid.
  • Saffierblauw: Staat voor kuisheid en trouw.

Bruin

Staat voor relaxatie, nuchterheid, eenvoud, mannelijkheid en zelfverzekerdheid. Bruin is een aardse, solide kleur. Bruin kan aan de andere kant tevens staan voor armoede, saaiheid, vuil en somberheid.

  • Goudbruin: Staat voor edelheid en allure.
  • Beige: Symboliseert neutraliteit, een rustig karakter en welwillendheid.

Grijs

Is de kleur van conservatisme, simpliciteit, zakelijkheid, massa, serieuze houdingen en tradities.

  • Zilvergrijs: Chique, stijlvol en ingetogen.

Oranje

Staat voor vrolijkheid, dynamiek, sterke identiteit, ruimhartigheid, enthousiasme, creativiteit en betaalbaarheid.

  • Vaal oranje: Symboliseert een gebrek aan eigenwaarde mede door het fletse effect.

Roze

Roze staat voor romantiek, zachtheid en tederheid met kalmerende effecten bij zachte tinten. Het is de kleur van de vrouw. Roze kan tevens gezien worden als kitsch, braaf en zoet. Irritatie kan optreden wanneer tinten hardheid bereiken, zoals Magenta.

  • Magenta: Is een mengeling van rood en blauw en is de complementaire kleur van lichtgroen. Staat voor dominantie, initiatief, erkentelijkheid en
    veeleisendheid.

Zwart

Staat voor sofisticatie, verdieping en kracht en kan elegantie uitstralen maar tevens depressie.

Wit

Wit staat voor leegte, zuiverheid, verlichting en netheid.


 

In het artikel van volgende week zullen we verder ingaan op kleuren en persoonlijkheid, hoe kun je kleur gebruiken bij het zoeken naar een geschikte kandidaat?

Deel dit met je netwerk

Op naar het behoud van de spanning

januari 23rd, 2015 Posted by communicatie, marketing No Comment yet

Nu zoomen we in op de mogelijkheden die je hebt om de spanning van je publiek (lees: doelgroep)vast te houden. De belangrijkste uitgangspositie hierbij is de menselijke natuur. De psychologie vertelt ons veel over de triggers die wij mensen (ja echt allemaal) hebben. Gewoon omdat ons brein zo werkt. Deze triggers zijn meer dan bruikbaar in de marketing en communicatie met de doelgroep en kunnen een campagne of je content strategie goed op weg helpen:

Spreek positieve emoties aan
Uit onderzoek van de universiteit van Pennsylvania blijkt dat in niet nieuws gerelateerde verhalen, degene meteen positieve lading vaker worden gedeeld dan de verhalen die negatieve emoties activeren. Creëer daarom verhalen die positieve emoties losmaken bij je doelgroep.

Let op: verpak het niet in een te agressieve of commerciële boodschap. De meest bekende vorm van deze vorm van storytelling is Dove met de campagne over Echte Schoonheid dat miljoenen keren bekeken én besproken werd maar ook de campagne share a little happiness van Coca Cola was hierin zeer succesvol . Positieve content reflecteert positief op de zender en kan dus zorgen voor een positieve kijk op je merk of product.

Het is een kwestie van geven en nemen
Hierbij gaat het om de wederkerigheid. Wij voelen ons vaak verplicht om iets terug te doen of geven wanneer iemand ons iets geeft. Hoe vaak heb jij iets mee naar huis genomen uit de winkel, simpelweg omdat je iets mocht proeven? De meeste van ons zullen hier positief op antwoorden. In marketing zien we dit door “cadeautjes” te geven bij aankopen om zo de consument te verleiden tot een tweede aankoop.De trigger wordt door diverse merken ook toegepast middels het aanbieden van bijvoorbeeld een “free trial”. Whatsapp is een bedrijf dat deze tactiek succesvol heeft toegepast. Een ander voorbeeld is de Allerhande van de Albert Heijn. Allemaal bedoelt als een manier om bij jou gevoelens van dankbaarheid, en dus de morele verplichting iets terug te doen, op te wekken.

Help hen die op zoek zijn naar bevestiging
Wij mensen hebben de behoefte om het beeld dat wij hebben van onszelf en onze omgeving bevestigd te zien. We zullen dan ook altijd op zoek gaan naar verklaringen die ons daarbij helpen. Daardoor gaan wij als mens ook heel ver om consistent te lijken in onze woorden en daden, zelfs als dat stiekem een beetje irrationeel is. Dit kun je toepassen op je eigen producten, diensten of campagnes. Sterker nog, de kans is groot dat je deze trigger al toepast. Denk bijvoorbeeld aan het inschrijven voor een nieuwsbrief. Het vraagt om een hele kleine inspanning en vergroot de kans dat ze uiteindelijk iets bij je zullen aanschaffen.

Nog een ander voorbeeld? De mogelijkheid om zaken kosteloos te retourneren bij bijvoorbeeld bol.com, het proces van aankoop voelt als maar een kleine inspanning omdat je het product zo terug kunt sturen als het niet bevalt. Toch zijn de meeste mensen geneigd om een product te houden ook als ze niet helemaal tevreden zijn. Gewoon omdat ze eerder al besloten dat het product bij hen pasten te bevestigen, dat is makkelijk dan het product afwijzen.

Zorg voor je eigen gun-factor
Eigenlijk behoeft de gun-factor geen verdere uitleg. We staan positiever tegenover een vraag, dienst, product of voorstel als we de ‘gever’ aardig vinden of ons op andere wijze verbonden voelen.  Elk onderdeel van je merk of product dient dan ook te worden afgestemd met de gewenste identiteit (die uiteraard op haar beurt weer is afgestemd op je doelgroep(en), markt en de eigenschappen van je product of dienst)om zo de gun-factor te realiseren. Daarom werken merken ook met verschillende modeltypen, zo heb je bijvoorbeeld edgy modellen maar ook oudere modellen voor merken die een doelgroep hebben in een hogere leeftijdscategorie. Het idee erachter is dat je doelgroep  zich identificeert met de drager van de boodschap.

Heb je een pagina op je website over jouw bedrijf? Als het goed is, staat daar beschreven wat je identiteit is. Als je een online retailer bent pas je het waarschijnlijk toe door te laten zien wat anderen hebben gekocht of bekeken naast het item dat op het moment zelf wordt bekeken door de bezoeker. Zalando is hier een duidelijk voorbeeld van. Je zult jezelf spiegelen aan iemand die dezelfde producten mooi vindt.

Maak gebruik van sleutelfiguren
Het gebruik van autoriteit kan je merk aanzien verschaffen. De meeste mensen reageren volgzaam op opdrachten van personen die aanzien hebben of lijken te hebben. Daarom zie je in reclames vaak autoritaire figuren afgebeeld, bij tandpastareclames zie je bijvoorbeeld vaak personen in een witte jas advies geven over waarom de tandpasta van merk x de beste is voor jou. Maar ook het verbinden van experts aan je merk zorgt voor extra aanzien. De keukenserie van Herman den Blijker, maar bijvoorbeeld ook die van Jamie Oliver zijn hier goede voorbeelden van. De producten lijken direct betrouwbaarder omdat ze worden ondersteund door experts uit het vak.

Maak gebruik van de wens om erbij te horen
Bekrachtiging gebeurt door de sociale omgeving en is sterk verbonden met de triggers gun-factor en aanzien. Omdat we van nature altijd op zoek zijn naar verbinding met anderen, hebben we de neiging om dingen leuk te vinden die anderen ook leuk vinden. Het is gebaseerd op het principe dat de samenleving het individu overstijgt. Dit mechanisme zorgt voor een gevoel van veiligheid. Daardoor is het makkelijker om gelijkgestemde zielen van je doelgroep jouw boodschap te laten verspreiden dan zelf je boodschap blijven herhalen.

Alles wat de populariteit van een product, dienst of merk laat zien lokt een reactie uit. Denk hierbij aan de populariteit van Apple of het principe van delen op Facebook. Verschillende grote webshops passen deze trigger toe door bijvoorbeeld de  best verkochte en meest bekeken producten te laten zien.

Kies een gezamenlijke ‘bad guy’
Door een boosdoener aan te wijzen waar jij en je doelgroep beide last van hebben zorg je voor saamhorigheid. Dit principe geeft ons de mogelijkheid om negatieve zaken in de wereld en in ons leven te verklaren. Iedere doelgroep heeft gezamenlijke afkeren, dingen die ervoor zorgen dat zij hun doel niet kunnen bereiken.  Hoewel dit een negatieve nasmaak kan hebben (men zou kunnen argumenteren dat Hitler dit principe heeft toegepast), is het ook inzetbaar op een positieve manier. Ga samen het gevecht aan tegen de kilo’s bijvoorbeeld zoals weight watchers dat deed.

Laat ze lekker hebberig worden
Nee, niet alleen wij Nederlanders verdienen deze titel….de mens is hebberig. We kunnen er niks aan doen, het zit in onze natuur. Durf nou nog maar commentaar te hebben op het feit dat een vrouw twintig paar schoenen in de kast heeft staan!We willen niet het risico nemen dat we iets mislopen. Denk aan uitspraken : limited edition, beperkte oplage, sale (doet het bij ons zo goed), de tijdelijke aanbiedingen en seizoen producten, zolang de voorraad strekt of exclusief. Allemaal bedacht om de doelgroep te triggeren. De mode is hier groot mee geworden. Maar ook andere merken maken hier dankbaar gebruik van.
Zo moest mijn partner de WK milkshake van de Mac Donalds hebben…. Elke week. Zijn verdediging: maar hij is zo lekker en binnenkort maken ze hem niet meer. Neem I say more? En waarom denk je dat Mac Donalds een cadeautje bij de Happy Meal doet?H&M maakt gebruik van deze trigger door beperkte en tijdelijke oplages in de winkel te hangen van beroemde ontwerpers. Door de doelgroep te verwittigen van het feit dat deze tijdelijke collectie eraan komt, activeren zij simpel gezegd de voorpret en spelen ze in op onze hebberigheid.

Wees niet bang om te teasen en te pleasen
Ja hoor, we zijn nieuwsgierige aagjes. We willen toch alles weten? Door vragen te beantwoorden en redenen te geven aan gebeurtenissen en dingen in ons leven, bevredigen merken deze behoefte. Je doelgroep wil alles in hun leven begrijpen.  Er is een verschil in wat we weten en wat we willen weten. En wij spannen ons in om dat verschil zo klein mogelijk te maken. Het is niet voor niets dat jonge kinderen een WAAROM? fase hebben die ouders knettergek maakt.

Dit principe gebruiken we ook om zaken spannend te maken, om ons te intrigeren, zodat we op zoek gaan naar verklaringen waarom de dingen zo zijn. Dit is overigens allang niet zo makkelijk meer te realiseren als dat het ooit is geweest. Het vraagt namelijk om een onderscheidende strategie in design, mysterie om je merk creëren of de doelgroep triggeren met vragen waarop ze het antwoord niet hebben.  Door de drang naar antwoorden aan te spreken zorg je ervoor dat je doelgroep met je bezig blijft.

Geef ze wat nieuws
Ohh Audi, BMW, Volkswagen….dit is toch jullie fundament. Een groot deel van ons is gek op alles wat nieuw is. We hebben zelfs een deel van ons liefkozend gadget freaks genoemd. Maar we hebben ook fashion addicts en vergeet de foodies niet. Ervaringen met nieuwe dingen geven ons een gevoel van opwinding en geluk. Daardoor komen automerken en telefoonmerken regelmatig met nieuwe modellen. Je kunt deze trigger ook gebruiken door in te haken op actualiteiten. Oreo is hier ontzettend goed in maar ook KLM maakte hier al meermaals succesvol gebruik van.

KLM deed dat recentelijk door publiekelijk te reageren op de pindakaasklacht. Recente, emotionele of bijzondere ontwikkelingen worden beter onthouden dan anderen maar vragen wel om een zeer snelle reactie. Zo snel als het een hot topic is, zo snel is het momentum soms al voorbij. Daarom hebben grotere merken vaak bureaus of mensen in de arm die hier continu mee bezig zijn.

Wees niet bang om te grens op te zoeken (af en toe)
Dit is de enige trigger die je maar met mate mag gebruiken én waar je heel voorzichtig mee moet omspringen. Controverse is niet voor watjes. De speld is hiervoor al een paar maal behoorlijk afgestraft. De grens tussen smaakmakend en smakeloos is soms moeilijk te herkennen. Het is een stuk veiliger om je content low-key te houden en toch spraakmakend. Eén van de meest succesvolle voorbeelden online had te maken met de wijze waarop de wc-rol moet worden opgehangen op het toilet: met het begin aan de voorkant, of aan de achterkant van de rol? Zoek dus onderwerpen uit waar je doelgroep een uitgesproken mening over heeft (niet perse eenzelfde mening). Lok discussie uit maar zorg ervoor dat mensen in hun waarde worden gelaten.

Meer weten of aan de slag om je publiek te binden en boeien? Misschien moet je dan even toch even komen buurten…

Deel dit met je netwerk

Hoe hou je het spannend?

januari 23rd, 2015 Posted by communicatie, marketing No Comment yet

Nee, dit artikel gaat niet over de relatie met je partner…. Dit artikel gaat over het behouden van de relatie met je doelgroep. Hoe zorg je ervoor dat je doelgroep geboeid blijft door je merk of product?

De kernboodschap is; Blijf gepassioneerd en gedreven. Hou vast en blijf “committed”. Soms duurt het een paar jaar voor je echt de vruchten plukt van je harde werk. Behalve dat zijn er een paar keuzes die je kunt maken om je publiek te behouden:

De grondbeginselen

We beginnen met de grondbeginselen. Dit zijn de voorwaarden waar ieder bedrijf en ieder product aan zou moeten voldoen om echt succesvol te zijn. Uiteraard is er altijd ruimte voor verbetering maar zorg ervoor dat je dit in ieder geval in de spreekwoordelijke pocket hebt:

Zorg voor duidelijke doelstellingen(die tevens meetbaar en realistisch zijn)
Dit betekent dat je een duidelijke identiteit hebt vastgesteld en het voor iedereen binnen de organisatie helder is wie je publiek is en waar de behoeftes en interesses liggen van de doelgroep. Ga bijvoorbeeld op zoek naar de vijf populairste fora/websites waar je doelgroep vaak te vinden is en analyseer wat er bij hen speelt en wat zij belangrijk vinden. (let op: meten=weten, aannames hebben genoeg campagnes en producten doen floppen).

Kleine tip: blijf die websites vooral bezoeken en gebruik voor de analyse bijvoorbeeld de Quick Sprout Analyzer Tool

Hou de online lees- en gebruiksvriendelijkheid in de gaten
De customer journey dient altijd centraal te staan in beslissingen. Gebruik online bijvoorbeeld altijd een sans-serif lettertype en heb je een oudere doelgroep? Pas de lettergrootte hier dan op aan. En ook al zijn call-to-action buttons zeer populair, er bestaat ook zoiets als overkill. Ken je de 1-2-3 regel? Mooi, ga voor maximaal twee stappen. O ja, en die zoekmachine? Zorg alsjeblieft dat de zoekmachine goed werkt en duidelijk zichtbaar is! Overigens zou het nog mooier zijn als je navigatie zo goed in elkaar steekt, dat de zoekfunctie eigenlijk overbodig is. Ook hier geldt dat testen de beste wijze is om alles te checken.

Besteed aandacht aan de vormgeving
Vormgeving is evenzo ontzettend belangrijk, zeker jongere generaties zijn steeds visueler ingesteld. Het gezegde: een beeld zegt meer dan 1000 woorden komt niet zomaar uit te lucht vallen. Visuele marketing domineert de sociale netwerken en zorgt voor de enorme groei bij visuele platformen zoals Pinterest en Flickr.

De vormgeving bepaalt ook mede de lading van je merk en de tijd die bezoekers doorbrengen op je website. (zorg ervoor dat alles snel en makkelijk te delen is). Het is niet voor niets dat netwerken als Facebook en LinkedIn steeds meer focus leggen op beeld. Vorm, kleur, indeling en beeld zijn allemaal belangrijk bij het vertellen van een verhaal dat de emoties aanspreekt.

Kies je grondhouding
Dit klinkt wellicht een beetje vreemd, laat het me uitleggen. Elk merk kiest een bepaalde marktbenadering, een content strategie. De strategie past vaak bij de producten of diensten en wordt tevens afgestemd op de markt. Een advocatenkantoor actief op ondernemersrecht zal bijvoorbeeld meestal kiezen voor een kennisintensieve strategie.  In deel 2  Op naar het behoud van de spanning lees je meer over de mogelijkheden die je hebt.

Zorg voor goede content
Het lijkt zo vanzelfsprekend maar de voorbeelden van organisaties die hier scheef gaan, die zijn er legio. Door tijdsdruk en gemiste deadlines worden stukken te laat ingeleverd en niet geredigeerd zoals zou moeten. Of er worden stukken geplaatst die eigenlijk terug zouden moeten naar de schrijver, omdat de publicatiedatum anders niet gehaald kan worden.

Een overvolle content kalender kan ook roet in het eten gooien. Er zijn genoeg organisaties die soms enkel schrijven omdat het moet van de kalender en niet omdat ze wat interessants te melden hebben. Doe het alsjeblieft niet, nee nooit! Die nieuwsbrief gaat desnoods met een artikel minder uit. Je verzint iets totaal anders en doet een diepte-interview met iemand uit het vak. Hoe dan ook: trap nooit in deze verleidelijke valkuil en hou je content uniek, oprecht, van waarde en actueel.Onthoud daarbij dat het delen van content een vorm van identificatie is, zowel voor je organisatie als voor de doelgroep.

Evenzo belangrijk  is om te zorgen voor hele duidelijke afspraken met schrijvers (vergeet ze niet te trainen in/coachen bij het schrijven van teksten, een lesje actief taalgebruik is altijd waardevol )en keiharde commitment van management. Planningen zijn er om je aan te houden. Niks is zo frustrerend voor een content manager als de boodschap “ja sorry, de klant ging even voor”. Deze zinsnede is veelal het begin van het einde…

Blijf consistent
Zorg voor duidelijke richtlijnen omtrent bijvoorbeeld beeldgebruik, indelingen, je kernboodschap en taalgebruik. Schrijf je alle merken altijd met een hoofdletter? Cijfers uitschrijven of toch niet? Opsommingen beginnen met een kleine of toch met een grote letter? Het publiek, u of jij? En zo zijn er nog talloze keuzes die je maakt (en vastlegt) als het om content productie gaat.Welke kanalen ga je gebruiken en wanneer zet je deze kanalen in? Dat is echter niet alles, dan komt er nog die content kalender die je zeker nodig hebt.

Oftewel: de keuze is reuze.

Vertel een verhaal
Verhalen zijn geweldige dragers van boodschappen en kunnen ontzettend veel impact hebben. Denk bijvoorbeeld aan de Bijbelverhalen die de drager zijn van verhalen over deugden van de mens, omgangsnormen en andere belangrijke levenslessen. Verhalen activeren de delen van onze hersenen dat zich bezighoudt met onze zintuigen. En er wordt gezegd dat dit de reden is waarom verhalen zo kunnen beklijven. We verplaatsen ons onbewust in de karakters en in de situaties die karakters doormaken. Op diezelfde plek in onze hersenen vindt ons besluitvormingsproces trouwens plaats. Wat denk je? Toeval?

Heb je wel eens gehoord van Meme’s? Dit is de nieuwe online trend in marketing. Het is het vertellen van een verhaal doormiddel van een beeld en een bijpassende quote. Het is de meest succesvolle virale content op het web. Het zijn compacte boodschappen, ideeën en symbolen die gemakkelijk van persoon op persoon worden doorgegeven binnen een groep van gelijkgestemden. Ze zijn momenteel zo populair omdat ze herkenbaar zijn, vaak positief worden ingestoken en passen binnen de community. Er schijnen al diverse platforms te zijn die helpen bij het genereren van ideeën. Memegenerator en knowyourmeme zijn er twee voorbeelden van.

Zorg voor tweerichtingsverkeer
Welke doelgroep je ook aanspreekt, ze willen allemaal de mogelijkheid hebben interactief te zijn met gelijkgestemden én merken. Het gevoel dat je er toe doet, hoort tot één van de meest basale behoeften van de mens.Om een goede relatie te creëren en behouden moet het dan ook ontzettend makkelijk zijn om contact met je organisatie op te nemen. Hou het zo laagdrempelig mogelijk en zorg ervoor dat alle medewerkers doordrongen zijn van de waarde van feedback. Alle feedback is waardevol.Moedig klanten aan op testimonials en reviews achter te laten. Het geeft niet alleen waardevolle informatie over hoe je doelgroep denkt over het merk of product, maar is tevens een uitstekende manier om je campagnes te bekrachtigen.

Laat het publiek je ambassadeur zijn en maak het aantrekkelijk voor hen om informatie te delen of beter nog, maak hen onderdeel van je verhaal!

Gebruik meerdere kanalen
Online activiteit is meestal niet heiligmakend. Zorg bij voorkeur voor een omnichannel benadering. Ga hier niet voor een kopie van de kernboodschap via alle kanalen maar zoek naar een manier waarop de verschillende kanalen elkaar kunnen aanvullen en de kernboodschap kunnen bekrachtigen. Kies bijvoorbeeld een kanaal of type kanaal om te inspireren, te motiveren en een kanaal om te informeren. Dit alles geeft je de kracht van storytelling. Je kunt trouwens ook meeliften op reeds bestaande verhalen om zo te profiteren van hun kracht. Kijk bijvoorbeeld naar de reclames van Bol.com en Sinterklaas.

Tip: Video wordt nog altijd vaak vergeten of weggelaten om economische redenen, echter hoeft video niet duur te zijn. Bovendien is video een geweldig medium om verhalen over te brengen. Videocontent wordt tot 12x meer gedeeld dan tekst op Facebook en Youtube wordt gemiddeld 100 miljoen keer per week actief gebruikt (likes, commentaar en delen van content).

Hou het simpel
Het hoeft natuurlijk niet allemaal in Jip en Janneke taal maar sommige mensen verheffen het tot een kunst om teksten onbegrijpelijk te maken. Ook zijn er websites, gebruiksaanwijzingen en talloze andere middelen die puur ontwikkeld zijn om ons tot waanzin te drijven. Dit blijkt echter contraproductief. De mens is van nature ingesteld om altijd de weg van de minste weerstand te kiezen. Dit betekent dat als er meerdere wegen zijn die naar Rome leiden (ofwel hetzelfde doel), we altijd zullen neigen naar de weg van de minste inspanning.

De uitdaging is om ervoor te zorgen dat je publiek het gevoel heeft dat je producten en diensten laagdrempelig zijn. Daarbij is het aan te raden om bij het schrijven van stukken in ogenschouw te nemen dat ook ‘niet vakidioten’ je teksten moeten kunnen begrijpen. Je doelgroep moet ook in staat zijn waarde te verbinden aan je producten of diensten. De graadmeter die je daarvoor kunt gebruiken zijn vergelijkbare producten op diensten. De waarde van een product of dienst wordt bepaald door……juist: andere producten of diensten. Vandaar dat websites als Independer, Kieskeurig en Beslist zo populair zijn.

Deel dit met je netwerk