Monthly Archives: april, 2015

Zwangere vrouwen op de schopstoel

Zwangere vrouwen op de schopstoel

april 29th, 2015 Posted by HRM No Comment yet

Het is een enorm taboe; vrouwen die worden benadeeld op de arbeidsmarkt omdat ze zwanger zijn of kleine kinderen hebben. Toch blijkt uit onderzoek dat 38% van de vrouwen met kinderen worden afgewezen tijdens een sollicitatieprocedure omdat ze bijvoorbeeld ‘niet flexibel genoeg zijn’. Ook bij vrouwen die zwanger worden ten tijde van een tijdelijk contract blijkt er in 67% van de gevallen sprake te zijn van een veranderde arbeidsverhouding die uitmond in een einde dienstverband. TaS deed een klein onderzoek onder 43 vrouwen met kinderen naar hun positie op de arbeidsmarkt. De aanleiding van het onderzoek zijn de steeds meer gehoorde verhalen over de spanning en onzekerheid die zwangere vrouwen ervaren op de werkvloer.

Maike van Oyen, communicatieadviseur bij TaS zegt hierover:

“Ik ben zelf na mijn studie door verschillende werkgevers benaderd dankzij mijn scriptie en artikelen over arbeidsmarktcommunicatie. Het leek dus allemaal perfect te gaan. Na de eerste rondes elke keer goed door te komen kwam het tijdens het eindgesprek eigenlijk altijd op de privésituatie. Het was, zo zou later blijken, een omslagpunt. Reden tot uiteindelijke afwijzing kwam steevast aan op het gebrek aan flexibiliteit omdat ik twee jonge kinderen had. Tijdens één van de gesprekken vertelde de HR- manager (off the record) dat ze voor junior posities op zoek waren naar jonge talenten die het niet erg vonden om 60 uur te maken en dat ik, als moeder van jonge kinderen, die flexibiliteit niet kon bieden. Daarom besloten ze niet met mij verder te willen. Ik ben het nooit vergeten. Toen een vriendin van mij onlangs een slechte beoordeling kreeg nadat ze verteld had dat ze zwanger was en vervolgens op straat kwam te staan, besloot ik dat het tijd was om een klein onderzoek te doen onder vrouwen.”

Hieronder in het kort de resultaten, we laten de cijfers voor zichzelf spreken:

91% van de respondenten is tussen de 26 en 33 jaar oud. Gemiddeld genomen hebben zij een HBO opleiding genoten en 2 tot 3 kinderen. 79% van de vrouwen is werkzaam of werkzoekende in de profit sector, 21% geeft aan in de non-profit sector te werken. In totaal is 9% momenteel zelfstandig ondernemer.
51% van de vrouwen heeft gesolliciteerd of is aan het solliciteren terwijl de kinderen jong zijn (<5). 33% van de vrouwen geeft aan dat er nooit naar de kinderwens is gevraagd tijdens een sollicitatiegesprek. De andere 66% geeft aan dat er regelmatig wordt gevraagd naar kinderen en de eventuele kinderwens.

38% van de vrouwen geeft aan ten minste één keer te zijn afgewezen omdat ze kinderen hebben. 51% heeft meer dan eens een leuke baan afgewezen omdat het naar eigen mening niet te combineren was met de kinderen. Dit blijken vrouwen overigens een moeilijke beslissing te vinden omdat het toch soms om grote offers vraagt. 51 % van de vrouwen heeft te maken gehad met het verlopen van een contract tijdens een zwangerschap. Bij 72% van hen is het contract tijdens de zwangerschap niet verlengd. In 67% van de gevallen komt dat volgens de vrouwen door de zwangerschap, in 1/3e van deze gevallen werd dat ook onofficieel bevestigd door collega’s of meerderen binnen de organisatie.

Opvallend is dat 100% van de vrouwen ervan overtuigd is dat een man, met gelijke of zelfs mindere papieren, sneller carrière zal maken dan een vrouw. Eveneens geven alle vrouwen aan ze dat een man in veel gevallen meer verdient voor hetzelfde werk.

Tot slot geeft 51% van de vrouwen geven aan meer dan eens te maken hebben gehad met seksueel getinte opmerkingen van mannelijke collega’s die direct op hen gericht waren. 40% van de ondervraagde vrouwen geeft aan dat een meerdere wel eens avances heeft gemaakt, bij 21% van de vrouwen is dit zelfs meerdere malen gebeurd. Geen van de vrouwen heeft hier ooit melding van gemaakt, ook niet als het onprettig was. Als reden hiervoor geven ze allemaal aan dat dit ‘zinloos’ is, één van de vrouwen noemde dit zelfs carrièremoord.

Concluderend:

Dit onderzoek is puur indicatief, het is echter duidelijk dat er redenen zijn om hier nader onderzoek naar te doen. Er lijkt sprake te zijn van een benadeelde positie van de vrouw op de arbeidsmarkt, zeker als een vrouw kiest voor kind én carrière. En hoewel wetten geschreven worden om de positie van een zwangere vrouw veilig te stellen, slaagt de opzet daarvan niet. De ethiek hieromtrent lijkt binnen organisaties niet altijd aanwezig en vrouwen willen om uiteenlopende redenen geen melding maken van discriminatie. Duidelijk wordt dat vrouwen ervan overtuigd zijn dat dit een zinloze exercitie is. Hierdoor blijft een groot deel van deze problematiek onder de politieke radar.

 

Deel dit met je netwerk
Personal Storytelling

Tas vertelt: Veronique

april 24th, 2015 Posted by storytelling No Comment yet

Naast Marketing en Communicatie is TaS ook gepassioneerd storyteller. Daarom helpen wij mensen die graag hun levensverhaal willen nalaten. Soms lichtvoetig en vrolijk, soms zwaar en intens verdrietig. Het zijn allemaal verhalen die wij hebben mogen vastleggen voor bijzondere personen. Personen die familie en vrienden graag meer inzicht geven in hoe zij geworden zijn tot de persoon die zij hebben liefgehad en gekoesterd.

Soms hebben wij het bijzondere voorrecht om van de familie een stukje te mogen delen met anderen. Vandaag een stukje uit het voorwoord van de memoires van Veronique.

Voor Michelle en Pascal

Het voelt gek om hier nu op de bank te zitten en na te denken over mijn laatste woorden aan jullie. Hoewel ik een heel goed beeld heb van wie ik was, is het kiezen uit herinneringen lastiger dan ik had gedacht. Ik koester duizenden herinneringen. Herinneringen gevuld met gelach, tranen en vol liefde. Sommige warrig en zelfs onsamenhangend, andere haarscherp alsof het de dag van gisteren betreft. De vraag is, welke herinneringen wil ik jullie nalaten? Wat wil ik vereeuwigen, niet laten vervliegen door de tijd? En als jullie nu voor me zouden staan, wat zou ik zeggen als ik wist dat het de allerlaatste keer zou zijn?

Jullie vader was de liefde van mijn leven, we hebben het goed gehad samen. Begrijp me niet verkeerd, onze relatie ging nooit vanzelf. We hebben hard voor elkaar gevochten, we hebben voor jullie gevochten. Uiteindelijk heeft hij me het mooiste cadeau gegeven dat ik ooit had kunnen ontvangen: het moederschap. Soms ondankbaar en frustrerend maar meestal levendig, vrolijk en warm.
Voor mij waren jullie de zon, de maan en de sterren van mijn bestaan. En als ik op een of andere manier tijd kon lenen, zou ik elke seconde gebruiken om jullie te laten zien hoe dankbaar ik daarvoor ben. Ik zou niet slapen, ik zou geen tijd meer verspillen. Terugkijkend heb ik veel te veel tijd aan de dagelijkse frustraties van het leven verloren. Ik zou alles geven om nog even te mogen genieten van jullie gelach, jullie prachtige verhalen en het gemopper als iets niet gaat zoals jullie hadden gewild. Het is de mooiste levensmuziek die ik ooit heb mogen horen.

Ik had vroeger nooit durven dromen dat ik gezegend zou worden met twee kinderen. Laat staan met kinderen die zo zorgzaam, intelligent en bescheiden van karakter zijn.  De trots die ik voel omdat ik jullie als mijn kinderen heb mogen ontvangen is daadwerkelijk onbeschrijfelijk.
Zelfs al jullie ‘foutjes’ en eigenaardigheden maken jullie menselijk en uniek. Jullie zijn niet perfect en daardoor is het alleen maar makkelijker om zoveel van jullie te houden. Alhoewel Pascal….. misschien moet je toch nog even oefenen op het vinden van de wasmand. Ik vrees dat er weinig vrouwen zijn in deze wereld die graag over een tapijt van je vuile was willen lopen. Mocht je haar toch vinden; mijn complimenten, ze moet wel heel veel van je houden als ze daar mee kan leven! Laat haar nooit meer gaan.

Welke levenslessen wil ik jullie op het hart drukken? De meeste daarvan vind je terug in mijn memoires. Ik hoop dat jullie ze begrijpen en koesteren. Mochten jullie dat niet doen, weet dan dat je moeder zich ook aan elke steen moest stoten. Soms moet je de dingen zelf ervaren, het is niet de makkelijkste route maar wel de meest leerzame.

Ik heb dankzij mijn eigen koppigheid geleerd dat je de energie kunt halen uit de kleine dingen in het leven. De lach van je kind als je zijn pyjamabroek op je hoofd zet en samen doet alsof je rocksterren bent, het ongegeneerd hard k3 liedjes zingen als je samen over straat loopt en het maken van snorren op je gezicht met spaghettislierten tijdens het avondeten terwijl jullie vader ons boos probeert aan te kijken. Dat had voor mij het meeste waarde, ik heb me nooit zo levendig gevoeld als in die kleine momenten.

Weet dat er morgen altijd weer een nieuwe dag begint en dat een nieuw dag je de kans biedt om fouten te herstellen en te genieten van de keuzes waar je achterstaat. Wees jezelf ervan bewust dat rijkdom niet kan worden uitgedrukt in geld op je bankrekening of de functie die je bekleedt maar uiteindelijk bestaat uit die kleine momenten waarop je het geluk hebt mogen delen.  Het is nooit te laat om je dromen achterna te gaan.
Op de dag dat je ontdekt dat het leven haar glans verloren, gooi dan het roer om! Maak je eigen geluk, waar je dat geluk ook in vinden mag. Je verdient het en meer dan dat; je geliefden verdienen het ook om jou gelukkig te zien. Alleen als je zelf gelukkig en in balans bent, kun je anderen oprecht gelukkig maken.

Fixeer je nooit op een ander want je weet niet wat er achter de voordeur van anderen gebeurt. Vergeet nimmer dat elk huisje zijn eigen kruisje draagt. Het leven zal je dan niet altijd goed gezind zijn maar weet ook dat elke uitdaging de mogelijkheid biedt om je eigen geluk te bepalen.

Vergeet de mensen van wie je houdt nooit te vertellen hoe bijzonder en waardevol ze zijn. Luister naar ze, vooral tussen de regels door. Daarin worden vaak de meest betekenisvolle dingen gezegd. En stel je hart open, ook als het een keer gebroken wordt. Je kunt nooit liefde ontvangen van een ander, als je er zelf niet voor openstaat.

Blijf niet verdrietig omdat ik er niet meer ben maar dankbaar voor de tijd samen die ons gegeven is.  Het leven is te waardevol om met een bezwaard hart te doorstaan. Durf te genieten, het betekent niet dat je niet van mij gehouden hebt maar juist dat je begrijpt dat het alles is wat ik ooit voor jullie heb gewild.
Ook al kunnen jullie me niet meer zien, ik zal er altijd zijn om jullie moed in te spreken op de dagen dat jullie een steuntje in de rug nodig hebben. Als je toch eens bang bent of verdrietig, lees dan mijn memoires. Ze zijn gevuld met onze kleine momenten, gevuld met onze liefde. Het is een ode aan ons leven, een ode aan jullie.

Ik hou van jullie. Van hier tot de maan en terug!

Liefs mama

Deel dit met je netwerk
De customer journey en mobiel gebruik

The customer journey en mobiel gebruik

april 23rd, 2015 Posted by communicatie, crossmediaal, marketing, offline, online No Comment yet

Vorige week hebben we het gehad over de customer journey en customer journey mapping in algemene zin. Vandaag zoomen we in op een specifiek onderdeel daarvan, de rol van de mobiele telefoon. Dit doen we omdat de mobiele telefoon en tablet een steeds belangrijkere plek innemen in de weg naar een aankoop.

Globaal gezien, kent de smartphone een penetratie van rond de 40% en volgens de GSMA zal dit percentage verder stijgen tot 45% voor het einde van 2015. Ruim 90% van de Nederlandse smartphone gebruikers geeft aan elke dag herhaaldelijk gebruik te maken van de eigen telefoon voor andere doeleinden dan bellen alleen. Bij jongere doelgroepen ligt dit percentage zelfs nog hoger.
Marketeers integreren mobiele kanalen daarom steeds verder in de marketingstrategie. Ruim 68% van de marketeers heeft het gebruik van mobiele kanalen al opgenomen in de strategie en is bezig om dit verder uit te rollen. Daarbij ontstaan binnen steeds meer organisaties speciale teams die volledig toegewijd zijn aan mobile marketing. Het is voor elke organisatie waardevol om inzicht te krijgen in wanneer, waar, hoe en waarom doelgroepen smartphones en tablets gebruiken.

Het gebruik van mobiel

Uit onderzoek is gebleken dat de mobiele telefoon vooral aan het begin en het einde van de customer journey wordt gebruikt. De mobiele telefoon wordt meestal ingezet tijdens de ontdekkingsfase en als service-georiënteerd kanaal. Ook de engagementfase vindt voornamelijk plaats via de mobiel, met focus op social media, video en ontspanning.

De mobiele telefoon wordt voornamelijk gebruikt voor de volgende taken:

  • Het verbinden van de gebruiker met zijn of haar sociale netwerk
  • Het verzamelen van informatie (nieuws en onderzoek)
  • Navigeren (vinden van en reizen naar locaties)
  • Ontspannen (video, games en muziek)
  • Plannen (maken van reserveringen, inchecken, financiën)

Er wordt steeds meer budget gereserveerd voor social. Sterker nog, het is budget technisch één van de grootste groeiers binnen de digitale marketingkanalen. En staat centraal in menige marketingstrategie omdat marketeers vinden dat social media een cruciale rol spelen in de interactie met hun doelgroep.

Dat plannen en organiseren centraler komt te staan in smartphone gebruik  is ook te zien aan het toenemende percentage aan sales via de mobiele telefoon. Grote organisaties zijn al langere tijd bezig om te kijken hoe bijvoorbeeld betalingen en bestellingen via de mobiele telefoon kunnen. Dit geldt ook in de retail en horeca-omgeving. Sterker nog, er zijn al verschillende applicaties voor beschikbaar zoals bijvoorbeeld de Rabo Wallet.

Lokale marketing heeft nog steeds veel groeipotentieel. Dit komt doordat lokale informatieverzameling vaak in hogere mate actiematig is dan ander online zoekgedrag. Lokale marketing is daardoor nog altijd zeer interessant voor organisaties, enkel het speelveld is veranderd.  Lokale marketing lijdt in verhouding het vaakst tot een aankoop of contactmoment en dit gebeurt meestal binnen een spanne van 24 uur na mobiel gebruik. Tools gericht op lokale marketing bieden de mogelijkheid om een directere en interactievere relatie te realiseren tussen merken en consumenten. Applicaties hiervoor zijn nog volop in ontwikkeling, eerdere initiatieven zijn met wisselend succes op de markt gebracht. Denk bijvoorbeeld aan Layar dat 5 jaar geleden zeer populair was maar nu in Nederland nog betrekkelijk weinig wordt gebruikt.

Omdat lokaal gebruik steeds centraler komt te staan is het van cruciaal belang dat retailers en organisaties op evenementen de ‘brick’ervaring afstemmen op mobiel gebruik. Applicaties worden ontwikkeld om customer service en gemak te integreren in de winkelervaring en zo online en offline met elkaar te verbinden. Denk bijvoorbeeld aan de connectie van voorraadsystemen van lokale winkels met de online omgeving zodat consumenten kunnen zien of een bepaalde schoen of jurk op voorraad is bij hen in de buurt.  Of aan de instore navigatie die verbonden is aan productitems waardoor een consument direct gericht op zoek kan naar het product naar keuze.

In het kort: de mobiele telefoon speelt voornamelijk een rol in het vervullen van acute behoeften die meestal worden getriggerd door de sociale omgeving (word of mouth).

Plekken waarop de mobiele telefoon wordt gebruikt
De mobiele telefoon wordt door bijna alle consumenten in huiselijke kring gebruikt. Hieronder de verdere top 10:

  1. Thuis
  2. Onderweg
  3. Horeca
  4. Retail
  5. Werk
  6. Sociale aangelegenheden en evenementen
  7. Dokter of ziekenhuisbezoek
  8. Vliegveld
  9. School
  10. Bibliotheek

De mobiele telefoon wordt het meeste gebruikt om te bellen maar daarna volgen de activiteiten die voor ons werkveld interessant zijn: even snel iets opzoeken, een app gebruiken (inclusief social media platformen) en video’s bekijken. Interessant is dat de mobiele telefoon vaak complementair wordt ingezet. Dit betekent dat gebruikers vaak tegelijkertijd met andere activiteiten bezig zijn. Denk hierbij voornamelijk aan het luisteren naar muziek, het kijken van televisie, het spelen van computerspelletjes, het maken van een sanitaire stop, wachten in de rij en sociale aangelegenheden.

Het verschil met de tablet en desktop

De tablet wordt vooral gebruikt om informatie in te winnen en secundair heeft het een rol in de engagementfase. Organisaties binnen een service omgeving zijn nog steeds pilots aan het draaien om te kijken of tablets een vaste rol kunnen krijgen die past bij het typische gebruik van de tablet door de consument. Zo wordt er binnen de horeca gekeken of menu’s via de tablet kunnen, wordt er in de hotellerie gekeken of er op hotelkamers tablets moeten liggen met informatie over het hotel en de service inclusief de daarbij behorende boekingssystemen voor de beschikbare diensten. Voorts kijken installatiebedrijven of monteurs kunnen worden uitgerust met tablets waarop zij informatie kunnen opzoeken over systemen en tevens de agenda in kunnen beheren of klantinformatie direct in het CRM kunnen opslaan.

De desktop wordt ingezet als er dieper op informatie moet worden ingegaan (verdere vergelijkingen en onderzoek)maar is voornamelijk nog dominant in de koopfase. Hoogst waarschijnlijk vanwege de vertrouwdheid met dit kanaal. Daarbij wordt de desktop vaak ingezet als er een uitgebreide actie nodig is van de gebruiker. Denk hierbij aan deelname aan uitgebreidere onderzoeken en informatieverzameling voor school of werk ten behoeve van presentaties, onderzoeken en bijvoorbeeld rapporten. Het is dus een minder vluchtig kanaal.

Zowel de tablet als de computer verdienen ook nog vaak de voorkeur bij e-mail marketing, waarschijnlijk vanwege het formaat en bijkomend leesgemak voor de consument. Het is wel zo dat e-mailmarketing zeker ook passend dient te zijn voor gebruikers van een smartphone omdat er wel degelijk verschuivingen plaatsvinden naar smartphone gebruik.

Tot slot

Dit is geen lofzang met betrekking tot smartphones, mobiele kanalen dienen een deel te zijn van je omnichannel strategie. Je kunt je doelgroepen alleen een optimale beleving bieden als je verschillende media activiteiten biedt en in praktijk betekent dit meestal offline en online kanalen combineren. Het is zelden zinvol om blind voor één kanaal te gaan.

Je einddoel moet altijd de optimale klantbeleving blijven, mobiele kanalen mogen nooit een doel op zich zijn. Daarbij is het cruciaal om te kijken naar wat passend is bij je organisatie. Teveel ondernemers hebben zich massaal op facebook gestort zonder zich af te vragen of het past bij de portefeuille. Teveel ondernemers hebben videocontent ontwikkeld zonder zich af te vragen of hun doelgroep daar wel op zit te wachten in relatie tot de eigen producten en/of diensten.  Het beste effect sorteer je door kritisch te kijken naar je doelstellingen en daar de juiste mix bij te bepalen.

Deel dit met je netwerk