Successieplanning is wellicht één van de belangrijkste issues op het gebied van HR omdat er veel onderzoek beschikbaar is dat een tekort aan talent en bepaalde vaardigheden op de arbeidsmarkt voorspelt. En hoewel talent management al sinds jaar en dag onderdeel is van de organisatie, is het speelveld veranderd door bijvoorbeeld de globalisering, digitalisering, veranderingen in het leerklimaat, de dalende geboortecijfers en vergrijzing. (meer…)

Een belangrijke fout die gemaakt wordt in verandertrajecten is dat leiders er soms vanuit gaan dat een verandering logisch is en geen uitleg behoeft. De aanname wordt gebaseerd op de wetenschap dat bepaalde kennis over ontwikkelingen al aanwezig is in de markt of op de constatering dat er veel over een issue gesproken wordt onder de medewerkers. (meer…)

Elke organisatie krijgt te maken met vragen van klanten voor- tijdens- en na de aankoop (customer care). De manier waarop organisaties op deze vragen reageren, beïnvloedt de wijze waarop de klant over de organisatie denkt en vervolgens spreekt. (meer…)